Reklamace a vrácení
Stojíme si za tím, co prodáme. Tady najdete lhůty, postup uplatnění reklamace a pravidla pro vrácení do 14 dnů.
Lhůty v přehledu
U nového i rozbaleného zboží můžete vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, v souladu s občanským zákoníkem. Rozbalené zařízení je nepoužité, jen bylo otevřeno jeho originální balení — lhůta se tím nezkracuje.
U použitého zboží činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců od převzetí. Zkrácení se sjednává dohodou a uvádíme ho u nabídky i na nákupním dokladu.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Záruka U Jabka
Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady poskytuje U Jabka vlastní záruku za jakost: 24 měsíců u nového zboží, 24 měsíců u rozbaleného zboží a 12 měsíců u použitého zboží, vždy od převzetí. Délku vždy uvádíme přímo u konkrétního zboží, v košíku i na nákupním dokladu.
Záruku poskytuje přímo U Jabka. Neodkazujeme vás na dodavatele ani na autorizovaný servis — reklamaci řešíte s námi. Zákonná práva kupujícího, včetně práv z vadného plnění uvedených výše, tím nejsou dotčena.
U použitého zboží je doba pro uplatnění práv z vadného plnění po dohodě zkrácena na 12 měsíců od převzetí. Ujednání je součástí nabídky i nákupního dokladu; ostatní zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena.
Postup
Pošlete e-mail na info@ujabka.cz s číslem objednávky a popisem vady. Pomůže i fotografie nebo krátké video, na kterém je vada vidět.
Před odesláním telefonu zálohujte data, odhlaste zařízení z Apple ID a vypněte funkci Najít iPhone. Bez toho nelze zařízení plně otestovat ani opravit.
Zboží zašlete na adresu Martin Kučera, Kobylí 561, 691 10 Kobylí, Česká republika, nebo se s námi domluvte na osobním předání.
Vydáme vám potvrzení o uplatnění reklamace a o výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů.
Rozsah
Pokud to povaha vady a skladová dostupnost umožňují, nabízíme přednostně výměnu za jiné odpovídající zařízení. Výměna závisí na aktuální dostupnosti — pokud možná není, řešíme reklamaci opravou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz v rozsahu stanoveném zákonem.
Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající stavu použitého telefonu popsanému v nabídce (uvedená jakost a kondice baterie), běžné opotřebení vzniklé užíváním po převzetí, mechanické poškození ani neodborný zásah.
Vrácení
U nákupu na dálku můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; zákonné výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku. Napište nám e-mail s číslem objednávky a zboží předejte nebo odešlete do 14 dnů od odstoupení.
Náklady spojené s běžným vrácením zboží při odstoupení nese zákazník. U uznané reklamace máte naopak právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Peníze vracíme bankovním převodem na váš účet do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání.
Potřebujete poradit s postupem?
Napište číslo objednávky a co se děje. Odpovíme s konkrétním dalším krokem.
